近日，台湾知名歌手郑智化因为怒斥深圳机场一事登上了热搜。
众所周知，郑智化在3岁时因为患上小儿麻痹症，落下了终身残疾。
但他身残志坚，没有向命运屈服，他演唱了《水手》《星星点灯》等歌曲，成为了知名歌手，深受歌迷的喜爱。
令人没有想到的是，这次怒斥深圳机场事件，却让他面临口碑崩塌的危机。
这到底是怎么一回事？
10月25日下午2点多，郑智化突然在社交账号上发文怒斥深圳机场，他说深圳机场在对待残疾人的态度上是最没人性的。
随后郑智化讲述了他在深圳机场的遭遇，他说远机位也就算了，升降车停的地方居然离机门地板25公分。
他说正是这25公分，导致他轮椅推不进飞机，腿也没法跨进机门。
随即他说更恶劣的是操纵升降车的司机不顾及他的安全，不愿将升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。
在发文的最后，郑智化说他是一个很有涵养的人，但对这种没人性的行为和态度，他忍无可忍了。
当网友看到郑智化的发文，第一时间都是力挺他的，大家觉得深圳机场服务不到位，没有为残疾人考虑周到。
而郑智化的那句“连滚带爬进飞机”，更是激发了大家的想象力，让大家对他报以同情。
面对这种情况，深圳机场反应也很快，第一时间就在郑智化的账号下留言道歉，并表示第一时间启动核查。
到了当天晚上，深圳机场针对此事发布了情况说明。
根据该情况说明可知，20公分的高度差是合理合规合法的，并不是说升降车司机故意这样操作，升降车司机只是按照安全操作规范操作。
情况说明中还提到郑智化在一名地服人员和1名机组人员的协助下，通过登机车安全进入客舱。
深圳机场表示这次20公分高度差给轮椅旅客进入客舱带来不便，他们意识到在登机保障方面存在不足，机场会联合航司进行整改。
在深圳机场发布情况说明之后，郑智化在10月26日凌晨也做了回应。
他说深圳机场已经向他道歉，他基本上不再追究此事。他认为这件事情是一个升降车司机个人的恶劣行为，而不是整个机场的问题。
他说希望深圳机场能优化对残疾人的服务和协助，并表达了他对深圳这座城市的喜爱。
至此，舆论依旧偏向郑智化这一边。
如果这件事情到此结束，郑智化也就不会遭遇口碑坍塌危机了。
但这件事情并没有就此结束。
10月26日上午，郑智化在深圳机场的视频曝光了。
从视频中可以看到，在机舱外，有2名工作人员协助郑智化，在机舱内，也有工作人员接应。
20公分的高度差的确让郑智化不容易进入机舱，但是地服人员帮他克服了这个问题。
从视频中可以看到，一名地服人员扶着郑智化从轮椅上起身，另一人帮他撑着拐杖，慢慢扶着他跨进机舱。
看到这段视频，网友们都炸锅了。
大部分网友都感觉被郑智化欺骗了。
郑智化说被人“冷眼旁观”，但明明有好几个人在协助他。
郑智化说“连滚带爬”，但从视频中看，明显没有连滚带爬的行为。
一时之间，不少网友指责郑智化说谎，抹黑深圳机场。
不过，也有一部分网友认为问题是事实存在的，只是郑智化表述上太夸张了，造成了误解。
如果舆论发展到此，郑智化不做回应，估计大家吐槽一下郑智化也就过去了。
但郑智化满腹委屈，不认可他说谎、抹黑的说法。
于是他在10月26日下午特意发布了一篇长文做出回应。
当他发完长文，评论区里已经没有人支持他了。
那么，他发了什么呢？
在文章的开篇，他就说他在深圳机场的遭遇不是一个偶发事件，他说他在大陆的机场经常遭到不友善对待，甚至被刁难。
于是，他开始举例。
他说他在南京机场，遭到一名女性工作人员刁难。
他说安检人员问他为什么穿有金属的鞋，他告诉对方他有小儿麻痹不穿支架无法行走。
结果安检的一个女性工作人员粗暴的对他说“金属必须过X光，否则不能上飞机”。
他说他在新疆，同样遭受了刁难。
他说新疆某机场的安检让他把拐杖托运，他说他在飞机上必须撑拐杖才能自己上厕所。
随后他又提到他在上海机场的遭遇，他说机场的安检人员把他的支架检查了半个多小时，结果还是不放行。
他说他对他们说他飞机快赶不上了，结果一个女性安检人员冷冷地对他说“这位旅客请不要影响我的工作。”
在举完这些例子后，他说他尊重机场安检必须严密，但残疾人也是人，不是罪犯。
他说他遭遇的这些行为，是举世罕见，让人脑洞大开。
紧接着他再次提到了深圳机场，他说他昨天在深圳机场，升降车不是帮人上飞机，而是刁难人上不了飞机。
在文章的最后他说这些机场对他的刁难和恶意，让他有了引退的念头。
看完郑智化的长文，评论区对他是一片吐槽之声。
有网友说他向深圳机场泼脏水不成，又抹黑大陆其他的机场。
有网友说为什么要过X光，是因为当年发生了一起冒充残疾人差点得逞的劫持机案。该网友认为机场服务不到位可以批评，但有些该配合的还是得配合。
有网友说机场有服务不到位的地方可以吐槽批评，但他理解不了郑智化一杆子打翻大陆所有机场的行为。
有网友说希望郑智化说到做到，赶紧退圈。
还有网友喊话他道歉。
不难看出，随着郑智化在深圳机场的视频曝光，和他发布的吐槽大陆机场的长文，郑智化在舆论场迎来了两级反转。
作为关注到此事的一员，笔者想说机场服务的背后也是人在运作，只要是人，就很难做到十全十美，因此在服务上存在不足，可以吐槽、批评，相信机场收到建议也会改进。
至于郑智化，笔者想说他可以提出问题，但是要实事求是。而且他不能过度敏感，以为一些正常的安检是为了刁难他。安检人员每天要面对成千上万的人，工作本来就很辛苦，正常情况下他们也没必要对一个不认识的陌生人进行刁难。
作为关注到此事的一员，笔者能理解网友愤怒的情绪，也能理解郑智化的吐槽。
相信经过这件事情之后，各大机场在对残疾人的服务上会有所提升，避免类似事件再次发生。
至于郑智化的口碑还回不回得去，那就是另外一回事了。
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