正值“双11”电商大促，巨型吊牌防退货的话题引发网友热议。这种吊牌是电商商家为应对恶意退货而设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，降低消费者穿该件衣物外出后申请退货的概率。
巨型吊牌是否真的能降低退货率？防止“穿完就退”，平台和商家还能做些什么？“七天无理由退货”的规则本意是保护消费者权益，却被部分人钻了空子。对于店家而言，很多退货商品并非因为质量问题，而是有消费者在穿过之后利用规则漏洞“薅羊毛”。
小马在某社交平台开了一家线上女装店，拥有过万粉丝基数，产品销量可观。然而，她遇到了大量恶意退货订单，甚至特意在自己的社交平台账号上发了一条视频诉苦。她表示，自己所在平台店铺的退货率高达60%左右，而朋友所在的其他电商平台，退货率甚至能达到90%。有些顾客利用“七天无理由退货”把衣服穿出去后又退回来，衣服上不仅有味道，甚至还有污渍，售后问题严重。因此，店铺将几厘米的小吊牌换成了A4纸大小的硬质材料巨型吊牌。
这种方式杜绝了一部分想要试穿发朋友圈的人，尤其是穿搭博主或网红，她们拍一次照、拍个视频后就把衣服退回来。小马跟进发现，有人购买20件衣服，退回来18件。对方通常会试穿拍照，并在社交动态上发图，第二天再退款。
针对巨型吊牌防退货的做法，网友评价褒贬不一。支持者认为没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品；反对者则认为巨型吊牌影响试穿体验，对正常消费人群造成不便。
中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，面对高退货率的困境，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。解决电商平台高退货率问题需要重构买卖双方的信任，平台也应探索更加完善的保障机制。例如，平台可以探索消费端的信用评级系统，一旦消费者的信用等级受损，如高频次退货、恶意退货，就会影响其在平台上的其他权益。行业的健康发展需要共赢，未来电商平台会向着更精准服务消费者的方向发展，服务精准程度越高，商家面临的退货风险就越低。根本上解决问题要“疏堵”结合，提升整体服务环境，完善消费信用等级分及法律法规等制度规则，避免钻规则漏洞的行为发生。
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