为什么你每次和开发沟通需求,都像打仗一样?

今天不谈产品规划,也不谈框架,更不谈原型,咱们谈谈为什么你的需求每次和开发沟通,都像打仗一样?

沟通的场景

PM:战斗在革命一线的同志,为了革命成功后能快速步入小康生活,你看这个基础设施能否再打造的完美一点?

开发人员:说人话(情绪平静)

PM:能不能加个需求?你看哈……(还没说完)

开发人员:加不了(听见加需求,有明显的情绪波动)

PM:怎么就加不了?这又不是什么复杂的功能,我逻辑都给你想好了(皱着眉头,非加不可的语气)

开发人员:你项目上线周期定那么死,我现在还有好多接口没完成,哪有时间加啊?(抱怨,情绪不稳定)

PM:那我也没见你们加班啊?再说这需求也不复杂啊,最多1天就能搞定!(鄙视的语气)

开发人员:我在家加班不行吗?1天能搞定,你能你上啊!(爆发的边缘,声音分贝调高)

PM:……(被噎着了,准备出绝招)

PM:反正这是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同样用很大分贝的声音搬出老板,来展现自己的气势。顺手把笔记本往桌子上一扔,不再说话,再聊下去就要撸起袖子开干了。)

沟通的结果

大家沟通了10分钟,闹的彼此很不愉快;最后的结果就是PM觉得很不爽,原因是:我好声好气和你聊需求,你给我脸色,我招谁惹谁了?我还不是为了公司的产品着想,心累。开发人员呢,也很不爽,就差点拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一个需求,老子要写5000行代码,时间还限制的那么死,还搬出老板压我,就不加,爱咋咋地。

双方情绪都不稳定,一个没心思思考需求,一个没心思写代码,还可能一不小心搞个bug出来。

其实呢,这个事情,PM和开发都没有错(当然也不是老板的错,捂脸),错就错在没有正确的沟通。

上述只是简单阐述了沟通中的一个问题,PM在日常工作中,上对接领导,下对接开发、设计、运营、财务,左右还要对接客户,回到家还要考虑女朋友的感受,难免会遇到沟通的问题,那如何沟通才能在工作生活做到游刃有余呢?

沟通学的三大要点

1、要理解沟通的定义

什么是沟通呢?很多PM思考这个问题的结论都是:为了某一目的,进行信息交流,以达到彼此都满意的状态。其实这个理解只对了一半,沟通的定义其实很简单,无非是6个字“听得懂,能接受”。

就像沟通场景中有这么一段,PM刚说加个需求,话还没说完,开发人员的小情绪就如潮水般翻涌而来;这就导致沟通定义中前3个字“听得懂”都没有实现,如何继续沟通?再沟通下去,只会越来越糟。

我们来还原一下场景,可能PM是想这么说:“能不能加个需求?这个需求是……这样子的,逻辑是……这样子的,开发时间就放在你们完成手头项目之后”。诶,发现没有,PM原本的意思并不是想现在就加需求;但表达的时候是先说出了“加需求”这个目的,我们把这个目的叫做第4点,需求描述、需求逻辑、开发时间为123点;那么PM表达的顺序就是4123。开发人员呢,一般思维逻辑都是直线型的,也就是1234,拿到一个点就考虑一个点,听到加需求,就开始1234的想,想着想着情绪就不稳定了,开始炸毛了;直接就否定了PM的话,后面的完全听不进去,然后就有了接下来带有情绪的沟通。

这个场景沟通的问题:

  1. PM没有能站在开发人员的角度去把本次沟通的要点描述清楚;
  2. 开发人员没有听懂PM的沟通要点。

总结:PM没能让开发人员“听得懂”,更别说“能接受”了,如果PM能稳住情绪,把沟通的要点说完,那就是另外一种场景。

2、要学会把控情绪

“情绪”分为3种:“语气、场合、肢体动作”。

如上文,PM是知道开发人员没听懂的,但并没有用和善的语气去让对方听得懂,而是皱着眉进行反击;从而导致情绪进一步爆发,直至失控。

现实生活中也有很多没把控好“情绪”的例子。一朋友和我聊天的时候提出一个问题,以下是聊天记录,你们随意感受下。

“我女朋友让我陪她一起逛街买衣服,街也逛了,衣服也买了,为什么她总是一副不开心的样子呢?”(明明就是欺负我这个单身狗,哼哼)

我回答说“那她是不是问你累不累?衣服好不好看?”

“是啊,我说不累,怕她觉得我嫌弃陪她逛街,也说了衣服好看,但为什么她还是不开心呢,问她原因又不说,真是搞不懂”。

“问题就出在你的肢体动作和语气上面,你肯定在说话的时候表现的很不耐烦。”

朋友说“确实有点不耐烦,语气也有点敷衍”

对于这种问题进行分析,得出两个原因:

  1. 他没听懂女朋友话的含义;
  2. 他的情绪没有把控好。

最终导致既陪了时间,又掏了钱,依然不落好。女人问你累不累,其实是想知道你内心愿不愿意陪她,既然都已经陪着逛街了,何不笑着的回答她“累是累了点,但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已经买了,钱也花了,女人问你好不好看,并不是让你来做任何评判的,而是想获得你的赞美,何不温柔的回答她“你穿什么都好看”。

这样一来,她还能不高兴?所以说,搞懂需求,把控好情绪去沟通很重要。

3、要懂的反馈

这个意思就很简单,我说了,你就要反馈有没有听见,是不是理解;如果没有理解,我可以再说一遍。

假如你老板在公司群@你,并提到一个问题,如果你没有反馈,结果是怎样的呢?

可能是这样的:你没有反馈,你老板就需要花时间去想,你到底有没有看见呢?如果你没有看见,那这个问题怎么处理呢?处理的方式有哪些呢?什么时候能搞定呢?一连串的问题在他脑海中飘过,花费了他大量的时间去帮你思考问题。最坏的结果就是认为你这个人不靠谱。

一定要懂的反馈,那怕是回复“好的、收到”或者是一个的符号都行。

最后

沟通是一门艺术,需要长期的锻炼才能修有所成。一旦你懂的了沟通,你会发现很多问题都不再是“问题”。而沟通对于PM来说,至关重要!

文章来源于网络。发布者:新华娱乐网,转转请注明出处:https://www.ygynd.com/ygynd/213.html

(30)
新华娱乐网的头像新华娱乐网
上一篇 2017年4月20日 下午11:43
下一篇 2017年4月21日 下午3:24

相关推荐

  • 网红那艺娜假唱变童声,自我调侃是玩梗,花听歌的钱看小品挺值啊

    当网红那艺娜的演唱会被曝出假唱,还惊现儿童版《苹果香》,你们是不是和我一样惊掉了下巴?这到底是个什么操作呀?那艺娜回应称是放错音频了,主打一个互动。这回应够魔性吧? 一、假唱事件:反转还是魔幻? 网友的调侃也很猛,“ 返老还童了,还有变声期”,这评论看着就让人哭笑不得。而粉丝则说:“ 如果成不了单依纯,那我就做那艺娜。” 这场面,是大型 “ 翻车” 还是魔幻…

    2025年5月26日
    24100
  • 事业成功的星座是谁 有理想有抱负

    人们的生活重心各有不同,有的专注于家庭,有的致力于个人成长,还有的则全身心投入事业,奋力在职场上打拼。在追求事业成功的道路上,有几个星座尤为突出。 天蝎座便是其中之一,他们凭借敏锐的思维和非凡的眼界,在事业征途上占有一席之地。天蝎座的人往往怀揣雄心壮志,坚信通过不懈努力,能够实现自己的事业梦想。他们不畏艰难,愿意倾尽全力去追求成功,这种全情投入的态度让他们的…

    2025年7月29日
    2500
  • 黄杨钿甜被曝有亲生弟弟 或是超生

    黄杨钿甜超生弟弟风波:特权家庭背后的规则挑战与公平焦虑 2025年5月,17岁演员黄杨钿甜因成人礼佩戴天价耳环引发舆论风暴,而公众对其家庭背景的深挖却揭开了另一桩更具争议的超生二胎事件。这场从娱乐圈蔓延至公共领域的争议,不仅涉及计划生育政策的执行漏洞,更暴露出特权阶层对公共资源的隐秘操控。 一、二胎时间线矛盾:政策空窗期的精准生育 根据网友对黄杨钿甜家庭照片…

    2025年5月21日
    22300
  • 《棋士》高淑华出轨了吗 崔业和高淑华什么关系

    《棋士》高淑华出轨了吗 在电视剧《棋士》中,高淑华出轨了。 高淑华是崔业的妻子,她因崔业专注于棋道,在生活中无法给予自己足够的物质支持和情感关怀,而逐渐与王红羽产生了暧昧关系,最终爬上了王红羽的床,背叛了崔业。王红羽是个有钱的企业家,他用物质和甜言蜜语吸引高淑华,还曾鼓动她离婚并一起出国,实际上是想让高淑华当他的“白手套”,为自己的违法生意做掩护。 崔业和高…

    2025年3月31日
    15700
  • 《藏海传》侯爷扮演者是谁 侯爷怎么死的?

    《藏海传》侯爷扮演者是谁 《藏海传》中侯爷(平津侯庄芦隐)的扮演者是黄觉。 黄觉将平津侯的老谋深算、心狠手辣、阴险狡诈等特质展现得淋漓尽致,通过细腻的表演,包括微表情、肢体语言和独特的声线等,让观众真切感受到了角色的强大气场和阴鸷暴虐。 侯爷怎么死的 《藏海传》中侯爷即平津侯庄芦隐,是被他的亲生儿子庄之行斩首的。 庄之行在得知母亲沈宛惨死的真相后,决心为母报…

    2025年6月11日
    7700

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询: QQ交谈

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信